Erster Zertifikatslehrgang „CRM Manager (IHK)“ beginnt

Dualer Lehrgang für Theorie und Praxis der Kundengewinnung und -betreuung

05. Juni 2008

Der zertifizierte „CRM Manager“ ist gefragt, um mehr Umsatz durch strukturierte Kundenbetreuung und -gewinnung zu erreichen! Immer mehr Firmen setzen auf qualifiziertes CRM Wissen. In der IHK Darmstadt beginnt der Lehrgang zum zertifizierten „CRM Manager (IHK)“ am 14.06.2008. Der Zertifikatslehrgang vermittelt u.a.: Grundlagen der Kundengewinnung und -betreuung, Strukturierung der Vertriebsarbeit und des Service, Anwendung aktueller Kommunikationstechniken inkl. Web 2.0, Qualifizierung von Chancen im Vertrieb, Angebotszuspitzung zur Entscheidungsreife, Analyse von Absagen und Aufträgen, verlässliche und planbare Umsatzvorhersagen. Aktives Lernen mit Dozenten aus Marketing und Vertrieb sowie das Selbststudium optimieren die persönliche Arbeitsweise. Theorie und Praxis werden in mitgelieferter CRM Software für den Arbeitsalltag umgesetzt. Das erarbeitete Fachwissen z.B. zu Kunden¬- und Firmenwert, USP, Potentialanalysen, usw. wird direkt kombiniert mit praktischen Erfolgskonzepten und eigener Berufserfahrung. Das elektronische Lehrbuch „Mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen“ des CRM Experten Edgar Reh wird als eLearning-Plattform verwendet. Ziel des Zertifikatslehrganges ist es, jedem Teilnehmer die Übernahme verantwortlicher Aufgaben im modernen Vertrieb und der Kundenbetreuung zu ermöglichen und die Arbeitsqualität zu erhöhen und zu sichern.

Als Software können Microsoft Dynamics CRM, CAS genesisWorld oder Web CRM zur praktischen Arbeit bereitgestellt werden. Der kompakte Lehrgang besteht aus dem Präsenzteil (6 Wochenenden freitags 17-21 und samstags 9-16 Uhr) und dem Onlineteil (täglich ca. 3 Zeitstunden mittels der eLearning Plattform). Konzipiert ist der Lehrgang für berufstätige Fachkräfte aus Management, Vertrieb, Service und Marketing. Aufgrund der kompakten Struktur können die Teilnehmer sich so parallel zum Berufsalltag fortbilden und für höhere Aufgaben zu qualifizieren. Der Zertifikatslehrgang beginnt am 14.6.2008 in der IHK Darmstadt. Die Lehrgangsgebühr inkl. CRM Lizenz und eBook beträgt 2520,- Euro zzgl. 19% MwSt. Unter folgendem Link ist die Agenda ersichtlich und u.a. eine Registrierung möglich: www.skillsoftware.de